新型消费纠纷凸显 天津法院为消费者依法维权提供司法指引

中新网天津3月13日电题：新型消费纠纷凸显天津法院为消费者依法维权提供司法指引

作者江莹

新购电脑系统竟已激活一年半？网购手机激活后不支持“七天无理由”退货？直播间抽奖奖品不满意，能否“退一赔三”？随着消费模式不断迭代，各类新型消费纠纷日渐凸显。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，天津市第一中级人民法院举办2026年消费者权益保护公开庭审暨联合新闻发布活动，并与天津市消协共同发布消费者权益保护相关工作情况，结合典型案例，解析当前消费纠纷新特点，为消费者依法维权提供司法指引。

智能产品备受青睐相关纠纷日趋增多

近年来，AI赋能电子产品与智能家电引发消费者购买热情，使用过程中的体验与服务保障成为消费者选择商品的重要影响因素，由此引发的纠纷数量日益增多。

比如，此次发布活动中提到，网购手机激活后，能否“七天无理由退货”？在司法审判实践中，天津市第一中级人民法院民事审判第二庭庭长史会明表示，未显著标注并经消费者确认，商家不得拒绝。网购“七日无理由退货”制度赋予消费者“后悔权”，对于激活后价值贬损较大的商品，经营者主张不适用无理由退货的，必须满足“消费者确认”的要件。若仅在非显著位置模糊提示、未设置有效确认程序，即使商品已激活，消费者仍有权行使无理由退货权。

直播销售模式迭代责任认定争议凸显

近年来，在自媒体发展和直播经济影响下，商品直播销售模式经历了从主播带货向直播电商、自媒体体验式宣传的转换。一旦产生纠纷，消费者与经营者在销售主体识别、管辖条款约定、是否存在降价保价以及多方主体责任划分等问题方面往往存在较大分歧。

史会明表示，直播抽奖广泛存在于直播电商领域中，承担着“流量发动机”和“销售催化剂”的重要作用，大量消费者与商家因抽奖活动形成合同关系，亦极易引发纠纷。在此提醒广大消费者，抽奖行为具有射幸性，参与直播抽奖要仔细分辨奖品类型、中奖概率等内容，理性消费、避免冲动；也提醒广大经营者，关注抽奖营销活动的合法性，在商业活动中保护消费者权益、维护公平竞争秩序。

多措并举精准发力守护新型消费权益

面对消费领域新情况、新问题，天津市第一中级人民法院副院长李季红说：“我们坚持平等保护与重点保护相结合，组建专业审判团队，对各类新型问题进行研判，准确认定消费者与经营者的权利义务，继续加强与天津市消协和各行业协会联动化解纠纷，不断加大调解力度。”

据介绍，天津一中院2024年受理消费者权益保护类纠纷486件，案件受理量较2023年同比下降7.19%；2025年受理消费者权益保护类纠纷379件，受理量较2024年同比下降约10%。

李季红表示，连续两年的下降趋势，恰恰反映了天津市消费市场环境持续优化，法治化营商环境建设效果明显，消费领域多元解纷与综合治理成效显著。(完)